Saver NV heeft een gloednieuw pand laten realiseren op de Borchwerf. Voor de telefonie heeft Saver NV gekozen voor een VoIP systeem gerealiseerd door Jetron automatisering. Ruud Bos, manager verkoop en Alex van de Watering, hoofd automatisering van Saver NV, leggen uit waarom: “Het grootse voordeel heeft de afdeling service. Die kunnen nu in een oogopslag zien welke mensen er binnen zijn. We hebben dus niet meer dat we een aantal seconde tot een minuut zitten te wachten totdat iemand de telefoon opneemt. Je hoeft niet nodeloos te wachten en dat bespaart aan de telefoon een hoop tijd”, benadrukt Ruud Bos als groot voordeel van het nieuwe VoIP systeem. VoIP bestaat al zo’n vijftien jaar het is dus alles behalve een ‘nieuw’ systeem. De techniek waarmee VoIP werkt zal de techniek van de toekomst zijn. Grote telecombedrijven over de gehele wereld zijn bezig om over te gaan op VoIP. Nu nog investeren in een klassieke centrale zou dus niet slim zijn. “Een lange wens van de afdeling service is nu in vervulling gegaan. We kunnen nu zien hoeveel mensen er in de wacht staan bij de servicelijn. Dat kon met het oude systeem nooit. Nu weet je precies hoeveel mensen het zijn en daar kun je je gesprek naar sturen. Ik bedoel: als je weet dat er nog zes mensen in de wacht staan dan ben je toch iets directer met je huidige gesprek. Je kunt beter sturen tijdens een gesprek”, zegt Ruud Bos “Alles is gekoppeld aan het systeem. Je kunt tegelijkertijd de slagboom openen en iemand aan de lijn hebben. Je kunt vanuit de groep service naar de groep verkoop switchen. Dit alles doe je met een muisklik. Geweldig!”, aldus een enthousiaste Ruud Bos. “We hebben voor een VoIP systeem gekozen omdat we niet van tevoren wisten hoeveel mensen er op een bepaalde werkplek kwamen te zitten. Doordat de verbindingen van glasvezel zijn, kan ik zoveel uitbreiden als ik wil. Wel tot duizend aansluitingen per leiding”, aldus Alex van de Watering. Doordat een VoIP centrale op software basis draait, is praktisch alles mogelijk. Je hoeft het de centrale alleen maar te vertellen. De vraag is dus niet meer ‘kan het?’ de vraag is ‘wat wil je?’ “Het probleem met een ouderwetse telefooncentrale is dat je vaak na vijf tot tien jaar een nieuwe centrale moet aanschaffen omdat het systeem niet meer up-to-date is. Je kunt wel begrijpen dat dit alleen maar ongemakken met zich meebrengt. VoIP daarentegen werkt op een standaard server platform dat nog geen duizend euro kost en jaren meegaat”, geeft Alex aan. In het hele pand heeft Saver NV op licentiebasis 110 aansluitmogelijkheden. De dienstverlening die Saver NV gaat doen voor het eveneens in het pand gevestigde bedrijf de Kringloper, is daar nog niet bij gerekend. “Alle gesprekken die binnenkomen worden opgenomen en geregistreerd in een SQL database. Aan de hand daarvan kunnen wij van alles aflezen. Met die gegevens kunnen wij rapportages maken voor het management. Er is heel veel inzicht (controle) in wat er gebeurt. Als iemand roept dat hij of zij het druk heeft, dan kunnen wij dat zo uit de gegevens van de database halen”, noemt Alex als ander groot voordeel van VoIP in tegenstelling tot een ouderwetse analoge centrale. Bent u benieuwd naar de mogelijkheden voor uw bedrijf. Kijk dan snel op www.jetron.com/swyx en vertel ons wat u wensen zijn.

Download